Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an allererster Stelle

Unser Trendwizzard Kunden-Service für Euch:

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an allererster Stelle. Wir werden alles Mögliche tun, um Euch im Service-Fall 100 % zufrieden zu stellen.

 

Doch was tun, wenn was nicht so läuft wie geplant?

In jedem Falle bitten wir Euch, uns einen email zu senden und das Problem zu schildern: sales@trendwizzard.de

Oftmals können unsere Techniker schon mittels einer Ferndiagnose den Fehler beheben.

In jedem Falle bitten wir Euch, die Aktivitäten mit unserer Service Hotline via email abzustimmen.

Wir arbeiten in den Bereichen “Fahrräder” und “Fahrradzubehör” mit Vertriebspartnern zusammen, die für uns die volle Logistik, die Lagerhaltung, den Bestellvorgang und (bei Fahrrädern der Marke Poison-Bikes) auch die Zahlungsmodalitäten durchführen.

Für den Bereich Fahrräder der Marke Poison-Bikes handelt es sich um die Firma Poison-Bikes GmbH, Auf dem Teich 9, 56645 Nickenich, Email: info(at)poison-bikes.de, Tel.: +49 (0) 26 32 – 9 46 29 – 0.

Für den Bereich Fahrradzubehör und TANNUS Reifen handelt es sich um die Firma Messingschlager GmbH & Co. KG, Haßbergstrasse 45, 96148 Baunach, Email: kontakt(at)messingschlager.com, Tel: +49 (0) 9544 944445.

Infos zu Fahrrädern: nachdem Sie sich auf unserer Trendwizzard Webseite über Fährräder informiert und Interesse an einem Fahrrad haben (siehe auch § 2), werden Sie von unserem Webshop mittels eines Weiterleitungs-Buttons an die Firma Poison-Bikes weitergeleitet. Die Firma Poison-Bikes übernimmt Sie sodann als Kunde. Die weitere Abwicklung findet komplett über die Firma Poison-Bikes statt. Die Firma Poison-Bikes ist also ihr Vertragspartner bei Fahrrädern der Marke Poison-Bikes – nicht die Firma Trendwizzard GmbH. Reklamationen und ggfls. Rückzahlungen werden vollständig von der Firma Poison-Bikes bearbeitet. Beachten Sie dazu bitte auch die AGBs der Firma Poison-Bikes. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen zum Thema Fahhräder direkt die Forma Poison-Bikes: Email: info(at)poison-bikes.de, Tel.: +49 (0) 26 32 – 9 46 29 – 0. Sollten Sie mit Ihrem bestellten Fahrrad der Marke Poison-Bikes nicht zufrieden sein oder möchten Sie es zurückgeben oder umtauschen, so wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Poison-Bikes. Die Service Mitarbeiter der Firma Poison-Bikes werden mit Ihnen den kompletten Ablauf sowie ggfls. auch die Rückzahlung des Kaufpreises besprechen.

Infos zu Fahrradzubehör, TANNUS Reifen und OSLOH Jeans: nachdem Sie sich auf unserer Trendwizzard Webseite über Fahrradzubehör informiert und Interesse an einem Produkt zu Fahrradzubehör haben, werden Sie in unserem Webshop durch den kompletten Bestell- und Bezahlvorgang geleitet (siehe auch § 2). Die Logistik und der Versand der Ware erfolgt dann durch unseren Fahrradzubehör-Service-Partner Messingschlager GmbH und Co. KG. Die Firma Trendwizzard GmbH bleibt dabei ihr Vertragspartner. Beachten Sie dazu bitte auch die AGBs der Firma Messingschlager GmbH & Co KG.

Sollten Sie mit einem Produkt aus dem Bereich Fahrradzubehör; TANNUS Reifen oder OSLOH Jeans nicht zufrieden sein, so informieren Sie bitte uns, die Firma Trendwizzard GmbH. Wir besprechen mit Ihnen den Ablauf. Die Rücksendung der Ware muss immer zur Firma Messingschlager erfolgen (Adresse siehe oben bei § 10). Eine eventuelle Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über die Firma Trendwizzard GmbH.

Sie können aber in jedem Falle auch immer unser Trendwizzard Service Team kontaktieren.

Email: sales(at)trendwizzard.de

 

Zum Thema Verpackung:

Kannst Du die Verpackung zurückgeben?

Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (wie etwa dem “Grünen Punkt” der Duales System Deutschland AG oder dem “RESY”-Symbol) tragen, zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.

Wir nennen Dir dann einen Wertstoffhof, eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Deiner Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, hast Du die Möglichkeit, die Verpackung kostenfrei an uns zu schicken. Die Verpackungen werden von uns entweder wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

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